Votre ADV prise en charge, sans attendre un recrutement.
Une gestionnaire ADV dédiée travaille directement dans vos outils et avec vos équipes pour prendre en charge tout ou partie de votre activité.
Sans engagement · Échange avec un expert ADV · Réponse sous 24 h ouvrées
- Personne dédiée
- Dans vos outils
- Continuité de service
- France · Allemagne · Luxembourg
Quand l'ADV ralentit, toute l'entreprise le ressent.
Commandes, factures, livraisons et demandes clients doivent être traitées chaque jour, même en cas d'absence, de pic d'activité ou de recrutement difficile.
- Absence ou surcharge
- ADV ralentie
- Commandes et factures en attente
- Commercial ou dirigeant reprend les tâches
- Client, cash et temps impactés
Une activité dépendante de trop peu de personnes
Les procédures, les clients et les exceptions reposent parfois sur une seule personne.
L'administratif revient vers les équipes
Quand l'ADV sature, les commandes, relances et demandes clients retombent sur les commerciaux ou le dirigeant.
Les petits retards deviennent des problèmes business
Une commande non suivie ou une facture retardée finit par affecter le client, la trésorerie ou les équipes.
Le sujet n'est pas toujours de recruter davantage.
Le sujet est que la fonction ADV soit tenue chaque jour.
Ce que Salesback peut prendre en charge
Tout ou partie du cycle, selon le périmètre convenu.
Votre ADV Salesback travaille comme une extension de votre équipe
Vos outils, vos accès, vos procédures : rien à migrer.
Comment le backup est-il formé ?
Pourquoi Salesback ?
Parce que vous ne déléguez pas à une plateforme. Vous travaillez avec une équipe identifiée, intégrée à votre organisation.
Une personne identifiée
Votre ADV dédiée connaît votre fonctionnement, travaille dans vos outils et échange directement avec vos équipes.
Une continuité organisée
Votre activité ne repose pas sur une seule personne. Un backup et un manager Salesback sécurisent la continuité.
Vos outils, sans migration
Salesback travaille directement dans votre ERP, votre CRM, votre messagerie et vos outils existants.
- France · Luxembourg · Allemagne
- FR / EN / DE
- Démarrage rapide
- Pilotage inclus
- Présence sur site possible selon le besoin
Vous gardez le contrôle.
Vous savez ce qui est traité, ce qui bloque et ce qui nécessite une décision.
- Les décisions sensibles remontent pour validation.
- Les blocages sont signalés, pas cachés.
- Un reporting régulier, dans un format convenu ensemble.
Comment les accès sont-ils gérés ?
De votre besoin à une ADV opérationnelle
- J1–J2CadragePérimètre, volumes, règles
- J2–J4Accès et outilsAccès ERP, CRM selon vos règles
- J4–J6Transmission et testsProcédures, premiers traitements validés
- À partir de J7Prise en chargeVotre ADV au quotidien
Sous réserve de la disponibilité des accès et validations nécessaires.
De quoi avons-nous besoin pour démarrer ?
Structurez. Externalisez. Accélérez.
De la structuration de votre ADV à son externalisation complète : choisissez le niveau qui correspond à votre situation, et faites-le évoluer quand vos besoins grandissent.
Structuration ADV
Transformez votre ADV informelle en organisation claire et opérationnelle.
Salesback structure vos processus, clarifie les rôles et construit une organisation ADV prête à fonctionner.
- Formalisation de votre processus ADV
- Organisation du cycle devis → commande → suivi livraison → facture → paiement
- Clarification des rôles et responsabilités
- Cartographie des flux
- Identification des tâches prioritaires
- Construction du processus ADV cible
- Checklist opérationnelle
- Définition des principaux KPI
- Recommandations d'organisation
- Plan d'action priorisé
Passez d'une organisation informelle à un processus clair et opérationnel.
Starter
Votre ADV essentielle, prise en charge au quotidien.
Déléguez votre administration commerciale et redonnez du temps à vos équipes pour développer votre activité.
- Gestion des devis
- Traitement des commandes
- Facturation
- Suivi administratif des dossiers clients
- Transmission des documents clients
- Suivi des échéances
- Rappels de paiement simples
- Tableau de bord mensuel
- Travail directement dans vos outils
- Continuité de service Salesback
- Mise en place rapide
L’offre Starter peut être enrichie par des packs d’expertise complémentaires : Flux & Livraisons, Cash & Encaissement, CRM & Performance, International, etc.
Business
Votre ADV dédié de bout en bout.
Salesback pilote votre cycle commercial de la commande jusqu'à l'encaissement.
- Tout Starter
- Flux & Livraisons
- Cash & Encaissement
- CRM & Performance
- International
- Reporting hebdomadaire
- KPI personnalisés
- Revue mensuelle de performance
- Référent ADV
- Niveau de service prioritaire
- Pilotage du DSO
- Optimisation continue
- Deux langues opérationnelles
- Intégration CRM / ERP
Sur mesure
Une organisation ADV dimensionnée autour de votre entreprise.
Pour les entreprises dont les volumes, processus ou organisations nécessitent un dispositif spécifique.
- Fortes volumétries
- Multi-entités
- Multi-pays
- Account manager dédié
- Processus spécifiques
- Intégrations personnalisées
- Niveaux de service spécifiques
- Reporting personnalisé
- Accompagnement international
- Ressource ADV dédiée sur site
Présence ponctuelle, régulière ou temps plein selon votre organisation.
Tableau comparatif
Ce que couvre chaque offre, en un coup d'œil.
| Services | Structuration ADV | Starter | Business | Sur mesure |
|---|---|---|---|---|
| Structuration processus ADV | ||||
| Cartographie des flux | ||||
| Devis & commandes | ||||
| Facturation | ||||
| Suivi administratif des dossiers clients | ||||
| Suivi des échéances | ||||
| Dashboard mensuel | ||||
| Flux & Livraisons | En option | |||
| Cash & Encaissement | En option | |||
| CRM & Performance | En option | |||
| International | En option | |||
| Reporting hebdomadaire | Selon besoin | |||
| KPI personnalisés | En option | |||
| Pilotage DSO | En option | |||
| Optimisation continue | ||||
| Niveau de service prioritaire | ||||
| Multi-entités |
Frais de mise en service : 1 000 € HT
Quelle solution Salesback vous correspond ?
Nous construisons avec vous des processus clairs et immédiatement opérationnels.
Salesback prend en charge votre socle ADV et votre relation administrative client.
Ajoutez uniquement les expertises dont votre organisation a besoin.
De la commande jusqu'à l'encaissement, avec pilotage, KPI et optimisation continue.
Nous construisons un dispositif adapté à vos volumes, outils et organisation.
Comment le forfait est-il dimensionné ?
Ils nous ont confié leur ADV
Les points clés avant de déléguer votre ADV
Est-ce réellement une personne qui s'occupe de notre ADV ?+
Oui. Une gestionnaire ADV identifiée prend en charge votre activité dans le périmètre convenu. Elle travaille directement dans vos outils et avec vos équipes. Elle est accompagnée par l'organisation Salesback afin d'assurer le suivi et la continuité de service.
Que se passe-t-il si notre gestionnaire Salesback est absente ?+
Votre fonctionnement est documenté afin qu'un relais Salesback formé puisse assurer la continuité. Vous évitez ainsi qu'une absence individuelle bloque le traitement de votre ADV.
Faut-il changer d'ERP ou de CRM ?+
Non. Salesback travaille dans votre environnement existant et se forme à vos outils sans migration imposée.
Peut-on avoir quelqu'un sur site ?+
Oui, une présence sur site peut être prévue lors du démarrage ou régulièrement selon l'organisation choisie. Le dispositif permanent sur site relève de l'offre Sur mesure.
Comment le forfait est-il défini ?+
Nous regardons les missions, volumes, outils, règles de validation, langues et niveau de coordination nécessaires. Le périmètre est validé avant démarrage.
Peut-on commencer par un périmètre limité ?+
Oui. Vous pouvez nous confier uniquement les activités dont vous avez besoin : commandes, facturation, suivi administratif, relances ou un périmètre plus complet. Avant démarrage, nous définissons ensemble les missions, volumes et règles de fonctionnement correspondants.
Et si ça ne correspond pas à ce qu'on attendait - on est bloqué combien de temps ?+
Pas bloqué du tout. Les offres Starter et Business sont sans engagement de durée - aucune pénalité de sortie. Les indicateurs suivis sont définis ensemble dans votre proposition et partagés dans vos reportings ; si quelque chose ne fonctionne pas, on en discute et on ajuste. Et si ça ne vous convient pas, vous partez sans friction. La vraie question n'est pas « comment on sort » - c'est « que se passe-t-il dans 6 mois si rien ne change dans votre organisation ADV ? ».
Comment pouvez-vous être opérationnels sous 7 jours ?+
Le démarrage comprend le cadrage du périmètre, l'ouverture des accès, la prise en main de vos procédures et la validation des premiers traitements. L'objectif de 7 jours ouvrés suppose que les accès et les informations nécessaires soient disponibles.
Plus de questions
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?+
La mise en route est structurée sur 7 jours ouvrés : audit, paramétrage, passation, premiers flux validés et reporting de suivi.
Comment la performance est-elle suivie ?+
Des KPI sont définis dès le cadrage : délais de traitement, erreurs, relances, commandes, factures et temps commercial récupéré.
Qui gère vraiment mes dossiers - une personne ou un outil automatisé ?+
Une personne dédiée, formée sur votre ERP et votre processus métier. Votre gestionnaire ADV Salesback travaille directement dans vos outils - HubSpot, Sage, SAP B1, Odoo - exactement comme un collaborateur interne. La différence : derrière elle, il y a une équipe. Si elle est absente, le service continue sans interruption. Vous gardez un accès en temps réel à tout ce qui se passe via votre tableau de bord partagé. Vous supervisez, on exécute.
Faites-vous du recouvrement de créances ?+
Salesback gère les relances amiables dans le cadre de son mandat ADV classique, sous l'identité de votre entreprise et avec vos outils. Si un dossier bascule en phase contentieuse, nous vous orientons vers un partenaire spécialisé. Notre rôle s'arrête là où commence le recouvrement judiciaire, et c'est un choix assumé : nous restons votre service ADV, pas un cabinet de recouvrement.
Parlons de votre ADV pendant 15 minutes
Nous vérifions simplement si votre périmètre peut être pris en charge par Salesback.